1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
En SINHUMO distinguimos entre las devoluciones derivadas del derecho de desistimiento y aquellas motivadas por un producto incorrecto, dañado o que presente una falta de conformidad.
Si ha recibido correctamente un producto y desea devolverlo sin necesidad de justificar su decisión, podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos establecidos en el apartado 2. Derecho de desistimiento.
Si, por el contrario, el producto recibido es incorrecto, presenta daños o existe una falta de conformidad, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Cuando legalmente corresponda, SINHUMO asumirá los gastos necesarios de recogida y envío asociados a la puesta en conformidad del producto.
Pedidos ya expedidos: si el pedido ya ha sido enviado y el cliente decide posteriormente ejercer su derecho de desistimiento, se aplicarán las condiciones previstas en el apartado 2. El consumidor asumirá, cuando corresponda, el coste directo de devolución de los bienes.
MI PEDIDO HA LLEGADO CON SÍNTOMAS DE HABER SIDO MANIPULADO Y/O DAÑADO, ¿CÓMO PROCEDO?
Si recibe un pedido cuyo embalaje presenta signos de manipulación o daños ocasionados durante el transporte, le recomendamos que realice fotografías del embalaje y de los posibles daños y que, cuando sea posible, deje constancia de la incidencia en el documento de entrega del transportista.
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible para que podamos revisar el caso y gestionar la incidencia.
ME HA LLEGADO UN ARTÍCULO QUE NO SE CORRESPONDE CON EL QUE HE PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?
Si recibe un producto diferente al solicitado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible.
SINHUMO se encargará de gestionar la incidencia sin ningún coste para usted, incluyendo, cuando corresponda, el envío del producto correcto y la recogida del artículo recibido por error.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SINHUMO Vaping Experience, Calle Castilla La Mancha, 194, 41909 Salteras, Sevilla, España, teléfono 689 754 620 y correo electrónico contacto@sinhumo.net, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Recogeremos los bienes. También existe la posibilidad de que nos los envíe por sus propios medios.
Si opta por enviarnos los bienes por sus propios medios, deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Si solicita que SINHUMO gestione la recogida, le informaremos previamente del coste directo que corresponda a dicha devolución.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esta excepción al derecho de desistimiento no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.
– A la atención de SINHUMO Vaping Experience, Calle Castilla La Mancha, 194, 41909 Salteras, Sevilla, España, contacto@sinhumo.net:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
3. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por SINHUMO están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para los bienes adquiridos desde el 1 de enero de 2022, SINHUMO responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.
Para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022 se aplicará el plazo legal correspondiente vigente en el momento de su adquisición.
¿QUÉ SE CONSIDERA UNA FALTA DE CONFORMIDAD?
Existe una falta de conformidad cuando el producto no se ajusta a las características, prestaciones, funcionalidad, compatibilidad, seguridad u otras condiciones que razonablemente debiera cumplir de acuerdo con el contrato y con la normativa aplicable.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto, pero no el desgaste derivado de su uso normal ni los daños que tengan su origen en accidentes, golpes, caídas, utilización incorrecta, falta de mantenimiento, utilización contraria a las instrucciones del fabricante o cualquier otra causa ajena a una falta de conformidad existente en el producto.
En productos consumibles o componentes sometidos a desgaste, la duración del propio consumible dependerá de su naturaleza, frecuencia de utilización y condiciones de uso. El desgaste normal no constituye por sí mismo una falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando exista realmente un defecto o falta de conformidad.
¿QUÉ PUEDO HACER SI EL PRODUCTO PRESENTA UNA FALTA DE CONFORMIDAD?
Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho, cuando proceda, a elegir entre su reparación o sustitución, salvo que una de estas medidas resulte imposible o, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor. Esta gratuidad comprende los gastos necesarios para llevarlas a cabo, incluidos, cuando corresponda, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Las actuaciones deberán realizarse en un plazo razonable y procurando evitar mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando concurran los supuestos legalmente previstos, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
¿CÓMO GESTIONO UNA GARANTÍA?
Para gestionar una incidencia relacionada con la garantía o una posible falta de conformidad, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente escribiendo a contacto@sinhumo.net o a través de nuestro formulario de contacto.
Para agilizar la gestión, indique el producto afectado, el código o referencia de su pedido y una breve descripción de la incidencia. Cuando sea útil para realizar un diagnóstico previo, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el problema.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente le indicará cómo proceder y, cuando sea necesario revisar físicamente el producto, organizará el procedimiento adecuado para su recepción y comprobación.
Cuando para la revisión del producto resulte necesario disponer de accesorios directamente relacionados con la incidencia, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá solicitar que dichos accesorios sean enviados junto con el producto.
PRODUCTOS PRECINTADOS Y PRODUCTOS DE HIGIENE
Debe distinguirse entre el derecho de desistimiento y los derechos derivados de una falta de conformidad.
La pérdida del derecho de desistimiento en un producto precintado que no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y que haya sido desprecintado después de su entrega no elimina los derechos legales del consumidor si el producto presenta una falta de conformidad.
Esta consideración puede resultar especialmente relevante, según la naturaleza concreta del producto, en artículos que entren en contacto directo con la boca, líquidos o sustancias de consumo y otros productos comercializados debidamente precintados por razones de salud o higiene.
LÍQUIDOS, AROMAS, BASES, NICOKITS Y OTROS CONSUMIBLES
Cuando estos productos se comercialicen debidamente precintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, deterioro anormal, defecto de fabricación o cualquier otra circunstancia cubierta por la normativa de protección de consumidores.
Las diferencias derivadas exclusivamente de apreciaciones subjetivas sobre sabores, aromas o sensaciones personales no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando el producto se corresponda con lo contratado y se encuentre en correcto estado.
RESISTENCIAS, CARTUCHOS Y OTROS COMPONENTES CONSUMIBLES
La vida útil de resistencias, cartuchos y otros elementos consumibles puede variar considerablemente en función del líquido utilizado, su composición y densidad, la potencia seleccionada, la frecuencia e intensidad de uso, el correcto cebado de la resistencia y las condiciones generales de utilización.
El desgaste derivado del uso normal no constituye por sí mismo una falta de conformidad. No obstante, si el producto presenta un defecto o falta de conformidad, el consumidor conservará los derechos que legalmente le correspondan.
RECOMENDACIONES DE USO Y MANTENIMIENTO
Para garantizar un uso seguro y adecuado de los dispositivos y evitar averías relacionadas con una utilización incorrecta, recomendamos seguir las instrucciones del fabricante y, en particular:
- Utilizar el tipo de batería recomendado para cada dispositivo.
- No transportar baterías sueltas junto a llaves, monedas u otros objetos metálicos. Utilice siempre una caja o protección adecuada.
- Apagar los dispositivos cuando se guarden para evitar activaciones accidentales.
- No desmontar, modificar o intentar reparar un dispositivo sin disponer de los conocimientos y medios adecuados.
- Utilizar cargadores y sistemas de carga adecuados y compatibles con el dispositivo y las baterías empleadas.
- No utilizar baterías cuyo recubrimiento esté dañado, que presenten deformaciones, humedad o cualquier otro signo de deterioro.
- Mantener los dispositivos limpios y secos y realizar el mantenimiento recomendado por el fabricante.
- Utilizar resistencias, cartuchos y atomizadores dentro de los rangos de potencia y condiciones indicados por el fabricante.
Estas recomendaciones de utilización y mantenimiento no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor ante una falta de conformidad del producto.
4. NORMATIVA DE INTERÉS
Los derechos de los consumidores indicados en esta página se rigen, entre otras normas, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Puede consultar el texto consolidado y actualizado de la normativa en el Boletín Oficial del Estado: Consultar normativa en el B.O.E.
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